Estrategia extrajudicial basada en multicanalidad orquestada por CRM e IA, que privilegia el contacto responsable y acuerdos realistas.

Estrategia judicial con presencia regional directa en los tribunales de origen de la morosidad, priorizando rapidez procesal, trazabilidad y resultados medibles.

Extrajudicial: contacto responsable y acuerdos sustentables

La multicanalidad (telefonía, mensajería instantánea, correo, SMS y autoservicio) se administra desde un CRM central y una asistente virtual con IA, lo que permite optimizar el alcance, la pertinencia del mensaje y el momento de contacto.
Indicadores seguidos: tasa de respuesta efectiva por canal, tiempo a primera respuesta, conversión de conversación a compromiso y satisfacción del interlocutor.

Umbrales de escalamiento

Cuando no se logra un acuerdo voluntario en condiciones viables —evaluado por reglas de negocio y señales conductuales— se activa el escalamiento a vía judicial, con traspaso íntegro del historial y evidencias para evitar reprocesos y acortar los plazos de inicio.

Judicial: cercanía territorial y velocidad de trámite

Litigamos en la jurisdicción donde se origina la deuda a través de nuestra presencia regional (Viña del Mar, Concepción y Puerto Montt, además de Santiago). Este enfoque reduce fricciones (exhortos y congestión), acelera notificaciones y resoluciones y mejora la tasa de recuperación ajustada a plazo.
Indicadores seguidos: tiempo a notificación, tiempo a primera resolución/mandamiento, tiempo al embargos y oficios.

Gobierno de datos y cumplimiento

Ambos frentes operan bajo un marco único de compliance, privacidad y calidad, con trazabilidad completa de interacciones y expedientes. Los tableros de KPI consolidan la visión extremo a extremo: contacto → compromiso → cumplimiento → recupero, permitiendo decisiones basadas en evidencia y mejora continua.

Resultado para los Clientes

• Mayor contactabilidad efectiva y acuerdos sustentables en etapa temprana.
• Reducción del ciclo de cobro al escalar a tribunales locales cuando corresponde.
• Recuperación medible con visibilidad por canal, región y cohorte procesal.

En Sotta & Cía convertimos cada interacción en un activo procesable y cada expediente en resultado trazable, integrando experiencia legal, tecnología y presencia territorial.